Panaszkezelési szabályzat

Az iskolák mindennapi működése során időnként törvényszerűen jelentkeznek szülői, tanulói, időnként a foglalkoztatottak által felvetett panaszok. Jogszabály ugyan nem írja elő, de célszerű, ha az intézmény belső szabályzatban rögzíti a panaszkezelés intézményi rendjét. Ezt panaszkezelési szabályzat kiadásával lehet abszolválni, amelyben a beérkezett panasz rögzítése mellett annak elintézési módját is fel kell jegyezni.

Utoljára módosítva: 2026. február 10.

Készítette: Petróczi Gábor

Letöltés Elölnézet

Ebben a gyakorlati útmutatóban egy olyan panaszkezelési szabályzat mintát adunk, amely segítséget nyújt az intézményvezetőknek abban, hogy átlátható, követhető és jogilag védhető módon kezeljék a hozzájuk beérkező panaszokat. A szabályzat rögzíti a panasz benyújtásának és nyilvántartásának rendjét, meghatározza az eljárás lépéseit, valamint azt is, hogyan és milyen módon kell dokumentálni a panasz kivizsgálását és lezárását. A minta célja, hogy csökkentse a konfliktusok eszkalálódásának esélyét, támogassa az egységes intézményi gyakorlat kialakítását, és egy esetleges fenntartói vagy hatósági ellenőrzés során is megállja a helyét.

Köznevelési Figyelő

Kéthetente röviden összefoglaljuk, milyen jogszabályváltozás, határidő, intézményi teendő vagy vezetői döntési pont érinti a köznevelési intézményeket. A Köznevelési Figyelő segít abban, hogy ne külön kelljen figyelnie a jogszabályváltozásokat, határidőket és intézményvezetői teendőket. A kéthetente megjelenő összefoglaló rövid, gyakorlati és vezetői szemléletű.